Reunión del grupo de trabajo de accessbilidad y Teleasisténcia

El lunes día 4 de mayo, se reunió el grupo de trabajo creado en el marco de colaboración con el Servicio Local de Teleasistencia (SLT), dependiendo de la Diputación de Barcelona, a cargo de la empresa Tunstall.

En 2025 se inició un proceso participativo para avanzar hacia la accesibilidad universal dentro del Servicio, y las entidades representativas han estado aportando sus conocimientos técnicos y la experiencia de las personas usuarias. La FESOCA, a través del área de Accesibilidad, ha realizado numerosas observaciones y propuestas de mejora que han aportado un valor añadido.

En el encuentro, el Servicio ha compartido los cambios que han implementado y los retos de futuro que están pendientes de implementar para conseguir que el Servicio Local de Teleasistencia sea totalmente accesible.

A la jornada de trabajo asistieron representantes de Protección Civil del Departamento de Interior de la Generalidad de Cataluña, que presentaron su trabajo sobre 'Atención a las emergencias desde la diversidad'. Protecció Civil destacó la colaboración de la FESOCA en el diseño de material audiovisual que incluye LSC, locución y subtitulación de mensajes de prevención en caso de condiciones meteorológicas adversas, fuego y otras emergencias.

En cuanto a los avances en accesibilidad a la información y la comunicación, el Servicio de Teleasistencia todavía no es accesible a través de un canal o plataforma de videointerpretación que atienda a las personas que se comunican en LSC. Sí que se presta atención a LSC, pero para realizar seguimientos ya través de un dispositivo que se conecta a la TV. Reconocen que deben existir soluciones tecnológicas que pueden ser mucho más eficientes.

Actualmente en el SLT existen algunos profesionales competentes en lengua de signo y desde FESOCA se ha propuesto, desde el principio, contar con perfiles profesionales sordos acreditados y con otras figuras profesionales de apoyo a la comunicación. Otras entidades han puesto de manifiesto que un servicio de videoatención es también una buena solución para otros colectivos.

La FESOCA, en representación del colectivo de personas sordas, ha estado trabajando en la revisión de la accesibilidad de los protocolos de la teleasistencia para personas sordas, los cuestionarios de valoración que realizan los profesionales, el uso del lenguaje inclusivo correcto, las pautas básicas de comunicación, la variabilidad de perfiles y los diferentes sistemas de comunicación que se emplean, etc.

El grupo de trabajo continuará reuniéndose y la FESOCA seguirá velando para que los retos de futuro que el Servicio no ha podido implementar se puedan llevar a cabo lo antes posible, ya que la voluntad está ahí.